O 03 Techniques de recouvrement avancées

Enseignant Normand Pinard
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Programme de cours

INTRODUCTION ET PRÉSENTATION DU COURS
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Conclusion
00:20
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$517.00
1 paiement - taxes incluses
2 x $270.00
2 paiements - taxes incluses

Description du cours

L'objectif  de cette formation de 6 heures est de procéder à la perception efficace des comptes à recevoir par tous les moyens disponibles au sein de l’entreprise (téléphone, écrit).

Vous allez apprendre à connaître les processus et outils de recouvrement ainsi que choisir les ressources externes efficaces. 

A la fin de cet atelier vous serez plus à l'aise pour répondre aux objections du débiteur.

Collectez efficacement vos comptes clients en toutes circonstances

Les compétences acquises dans cette formation visent à obtenir le paiement de vos comptes à recevoir plus rapidement et à réagir aux cas à risque pour minimiser les mauvaises créances tout en améliorant les relations de l’entreprise avec ses clients.  Nous découvrirons ensemble toutes les choses à savoir, à penser pour recouvrir les comptes efficacement par téléphone, par écrit, par tiers et ultimement par les tribunaux.

Bénéfices Gestionnaire de Crédit:

Plus confiance en ses compétences, plus à l’aise à gérer les situations « délicates »

  • Mieux outillé pour répondre aux « clients difficiles »
  • Réduire l’utilisation de la marge bancaire

Bénéfices Entreprise:

Accélérer le délai de recouvrement même pour les clients majeurs et les clients difficiles

  • Améliorer les habitudes de paiement des clients de manière durable
  • Limiter l’utilisation de la marge de crédit
  • Éviter de perdre des clients
  • Être payé avant les autre fournisseurs et avec le sourire
  • Collecter des montants que d’autres auraient considéré comme mauvaises créances

Vous apprendrez:

  1. Comment collecter les comptes-clients pro-activement donne une valeur ajoutée à la fonction recouvrement ?
  2. Systématiser vos processus de recouvrement et outils de communication pour un maximum d’impact avec le moins de travail possible.
  3. Maîtriser l’art de la communication et de la négociation afin d’influencer son client plutôt que le contraindre.
  4. Répondre habilement aux excuses et objections du mauvais payeur afin de l’amener à payer.
  5. Reconnaître les symptômes de risque et développer les réflexes agiles pour minimiser les mauvaises créances.
  6. Recourir intelligemment à des ressources curatives externes.

SOMMAIRE DE LA FORMATION

  1. Clientèle

Toute personne ayant à procéder au recouvrement des comptes clients et créances, sans égard à l’expérience acquise.

  1. Objectifs

Rendre l’apprenant capable de mettre en œuvre tous les moyens disponibles pour le recouvrement, ainsi que de choisir, et appliquer les solutions alternatives.

  1. Contenu
    1. Prévention et motivation
      • Planifier la stratégie de recouvrement dans votre politique de crédit.
      • Un aperçu sur la fraude.
      • Prendre conscience de l’impact financier d’une gestion optimale du recouvrement.
      • Établir des standards professionnels élevés.
    2. Communications écrites
      • Rédiger une suite de lettres qui ont un impact.
      • Produire des états de comptes pertinents.
      • Bon usage du courriel et autres technologies.
      • Règles de base, erreurs à éviter et lettres types.
    3. Communications verbales
      • Comprendre la mécanique de la communication interpersonnelle pour éviter ses pièges et utiliser ses leviers.
      • Appliquer les stratégies de substance, persistance et chronologie.
      • Devenir ceinture noire du judo verbal: bien réagir aux objections, excuses et justifications…
      • Le langage de la négociation.
      • Bannir de votre vocabulaire les mots qui vous font partir perdant.
      • Utiliser un langage qui vous met en position d’autorité.
    4. Diagramme d’intervention
      • Systématiser vos efforts de recouvrement selon un processus efficace.
      • Établir des procédures approuvées par la direction.
      • Des étapes bien maîtrisées.
    5. Aspects psycho-stratégiques
      • Profilage psychologique et typologie des débiteurs.
      • Utiliser les leviers psychologiques de la motivation humaine pour inciter le client à payer.
      • Connais-toi toi-même, comprendre et conduire la psychologie du collecteur.
    6. Ressources externes
      • Huissier, détectives.
      • Agences de collection.
      • Conseils juridiques.
    7. Aspects juridiques
      • Quelques lois à connaître.
      • Ce qu’il faut absolument connaître au sujet des chèques.
      • Autres moyens de paiements.
      • Processus juridique de recouvrement.
      • Insolvabilité, que faire? Un aperçu des pouvoirs des créanciers.
  1. Pédagogie

Alternance d’exposés magistraux, études de cas, jeux de rôles et débats/échanges d’expériences. Réponses aux questions. Notes et résumé écrit inclus.

En savoir plus

Enseignant

Normand Pinard
Normand Pinard
ECC, Expert en crédit, Formateur, Coach, Consultant en gestion des comptes à recevoir et recevables

Expert en crédit certifié et reconnu, avec 30 ans d’expérience pratique en gestion du crédit et des comptes à recevoir auprès d'entreprises québécoises de toutes tailles, il possède également près de 25 ans d’expérience comme formateur auprès d’institutions d’enseignement telles, Crédit Pinard, Dun & Bradstreet, ICC, l’Université Laval et les CEGEP F.X. Garneau et Beauce-Appalaches. 

Il intervient aussi auprès des entreprises dans le cadre de mandats divers visant la saine gestion du crédit, la diminution des mauvaises créances et l’amélioration des entrées de fonds.

"Un compte bien ouvert est à moitié collecté"

www.creditpinard.com

Pour contacter Normand : 

info@creditpinard.com

Évaluations (2)

Techniques de recouvrement avancées

par Nathalie Desbiens
Appris des mots clés a utiliser, être à l'écoute du client pour comprendre sa situation. . La préparation avant d'entrer en contacte avec le client et les options qui s'offres à nous avons de procéder avec la justice.

Recouvrement

par Lina Leo
J'ai trouvé ce cours très instructifs concernant la manière de faire du recouvrement. J'ai appliqué ces méthodes et je suis étonnée de voir qu'elles fonctionnent sur la majorité des clients. Juste la façon de phaser peut tout changer. Bravo et merci.

Techniques de recouvrement avancées

by Nathalie Desbiens
Appris des mots clés a utiliser, être à l'écoute du client pour comprendre sa situation. . La préparation avant d'entrer en contacte avec le client et les options qui s'offres à nous avons de procéder avec la justice.

Recouvrement

by Lina Leo
J'ai trouvé ce cours très instructifs concernant la manière de faire du recouvrement. J'ai appliqué ces méthodes et je suis étonnée de voir qu'elles fonctionnent sur la majorité des clients. Juste la façon de phaser peut tout changer. Bravo et merci.